Hotline Back Office Service

Mit dem Hotline-Service haben Sie den direkten Zugriff auf professionelle Hilfe. Der Telefon Support dient zur Analyse der Ursachen der gemeldeten Störung und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen. Mit dem Remote Diagnostic Zugriff können sich die P&W Mitarbeiter direkt in die betroffenen Maschinen einwählen und tiefergehende Analysen vornehmen. Durch die Ferndiagnose können Bedienungsprobleme erkannt und abgestellt werden. Ebenso lassen sich mit der Fernwartung Formularänderungen, Add-ons und Hilfsprogramme im Sinne einer schnellen Problemlösung installieren. Für den Fall dass die Störungen von dem P&W Mitarbeiter nicht direkt behoben werden, kann der betreffende Mitarbeiter den Einsatz eines Service-Technikers vor Ort oder die Lieferung notwendiger Ersatzteile veranlassen.

Hotline Zeiten sind wählbar von:

Basic:

09.00—16.00 werktags

First Office:

07.30—09.00 werktags

16.00-21.00 werktags

07.30—14.00 samstags

Full Time:

00.00-00.00 7Tage/Woche

Hotline Gebühren:

Die Basic-Gebühren errechnen sich aus der Summe der gekauften Software netto.

bis 1.000,00 € Software 1,2%
von 1.000,00 € Software bis 3.000,00 €  Software 1,0%
ab 3.000,00 € Software 0,8%

Zu den Basic-Gebühren werden für First Office und für Full Time Aufschläge berechnet. Die Hotline Gebühren sind mtl. zu zahlen
Alle Preise zuzüglich der gesetzlichen Mwst.